Har du funnet en feil? Start reklamasjonen din her!

Vi vet at det er frustrerende når et nytt produkt har et problem. Før du sender noe tilbake, bør du lese denne veiledningen og kontakte oss. I de fleste tilfeller kan vi løse reklamasjonen din mye raskere uten å måtte sende varene frem og tilbake!

Viktig: Hvis du tror at produktet ditt har en defekt, må du slutte å bruke det umiddelbart. Hvis du fortsetter å bruke et defekt produkt, kan det forverre skaden og påvirke gyldigheten av kravet ditt.

Din rett til å gjøre krav gjeldende

Kjøpet ditt er beskyttet av forbrukerrettigheter, som sikrer at produktet er fritt for mangler på leveringstidspunktet. Disse rettighetene - og hvor lenge de gjelder - er basert på forbrukervernlovene som gjelder i ditt land.

En reklamasjon dekker produksjonsfeil eller mangler som var til stede da du mottok produktet, enten de var synlige umiddelbart eller ble tydelige under normal bruk.

Et krav dekker ikke skader forårsaket av:

• Feil bruk eller misbruk (f.eks. bruk av produktet på måter det ikke er beregnet på).
• Manglende vedlikehold.
• Endring eller modifisering av produktet (konstruktive endringer).
• Skadelig bruk eller behandling som bidrar til produktforringelse eller forsyningssvikt.

For å sikre at reklamasjonen skjer innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget. Reklamasjoner som fremsettes innen to måneder, anses alltid som rettidige, men vi oppfordrer deg til å ta kontakt så snart som mulig.

Vær oppmerksom på at denne juridiske reklamasjonsretten ikke er det samme som en garanti. En garanti er en valgfri tilleggsdekning, som vi ikke tilbyr.

Fremskynde kravet ditt: Hva vi trenger

Den raskeste måten å få kravet ditt vurdert på er å sende oss all nødvendig informasjon og grafikk umiddelbart.

Det vi trenger:

• En kort, detaljert beskrivelse av problemet og hvordan det oppsto
• Detaljerte bilder og video av varen og problemet

Når vi har all nødvendig informasjon og bilder, vil vi vurdere saken din. Dette tar vanligvis ikke mer enn noen få virkedager.

Hvis du har noen spørsmål før du fyller ut kravet ditt, kan du spørre vår AI-chatbot Ollie nederst til høyre på skjermen.

Hva skjer så videre?

Hvis kravet ditt blir godkjent etter vurdering, vil vi tilby en løsning basert på situasjonen, som kan omfatte

• Reparasjon
• Erstatning
• Refusjon eller prisreduksjon